图说：虹口三至喜来登酒店 新民晚报记者 夏韵 摄（下同）

　　旅客入住五星级酒店，在内部餐厅遭遇“台阶陷阱”进而骨折，事后酒店方却坚称没有任何责任。4月23日发生在上海虹口三至喜来登酒店的经历，让当事人陈先生十分生气，“我已经骨折了，喜来登酒店还不负责任！”事情过去近一周，截至记者29日发稿时，针对该纠纷，喜来登酒店只给陈先生发来了一条冷冰冰的短信，表示遗憾和同情，出于人文关怀减免两天房费，但短信中只字未提责任认定和赔偿事宜。那么旅客台阶踏空导致骨折，虹口三至喜来登酒店真的没有一点责任？今天上午，记者实地调查。

　　图说：事发当天，靠近地面的一级台阶灯光带没有照明，记者采访当天，缺失的一根灯光带已经修复

　　台阶灯光带缺失

　　陈先生说，4月17日，他带着一大家子十几口人从纽约回国探亲，入住该酒店。事发当天，4月23日晚上8时许，他和爱人在酒店37楼的“雅日本餐厅”用餐。用餐中途，在经过一处台阶时，陈先生意外踏空，疼痛明显，当晚紧急送医。他告诉记者，踏空的这处台阶共有两级，但只有一级台阶下方有灯光带照明，靠近地面的一级并没有灯光带。而且整个餐厅环境昏暗，地面和两级台阶颜色相似，没有醒目区别，极易令人踏空。

　　今天上午，记者来到酒店37楼涉事餐厅。记者注意到，在陈先生踏空后，目前该台阶处的另一级台阶增加了灯光带，两级台阶均有照明。陈先生质疑，这处地方一没有提醒标识，二没有服务人员引导，“第三点是灯光带坏了，为什么餐厅不去及时修复？而是等我出事了再去补救？”综上几点，陈先生认为，在此事中喜来登酒店“脱不了干系”，理应对旅客造成的伤害负责。

　　图说：踏空导致陈先生骨折

　　答应负责却又改口

　　然而，令陈先生气愤的是，酒店方一直未明确回复如何解决该纠纷。据了解，事发当晚及次日，餐厅经理陪同陈先生去往医院看病，并送来了一台轮椅，但对于解决方案，酒店方一直三缄其口。陈先生回忆，4月24日晚，酒店餐饮总监和大堂经理一同来到他房间探望，当时对方曾表态酒店负责。“然后就没声音了，一直在拖。”陈先生说，4月25日，他再次和酒店负责人员交涉，希望明确是国内看完还是让他回美治疗，同时提出了医疗费、误工费等赔偿诉求。当场，对方没有确定后续处理意见。

　　由于5月1日即将回美国，昨天上午，陈先生催促酒店拿出实际解决方案。想不到，事情却来了一个“反转”。一位自称是酒店律师的人致电陈先生，这件事情酒店没有责任。没有一点点责任？改口后的说法着实让陈先生惊讶。

　　图说：喜来登酒店发来的短信 采访对象供图

　　表达同情拒不“担责”

　　今天上午10时半，记者在陈先生房间采访他时，虹口三至喜来登酒店的餐饮总监和前厅经理来到其房间沟通。其中一位毛姓餐饮总监称，他受酒店总经理委托全权处理此事，现在他们的结论是酒店“没有责任”。唯一有的补偿是，出于人道主义关怀，减免陈先生个人明天和后天的两天房费。随后，该餐饮总监还说，应陈先生要求，今天可以给他出具一份酒店没有责任的书面文件。

　　这份“不负责”的说明书终究没有等来。既然口头上振振有词，为何“落到纸上”又临时反悔了呢？截至记者29日下午2时发稿时，该酒店的管理层人员没有再与陈先生沟通，只发来了一条减免房费的短信，表达同情但通篇没有抱歉和认错，更别提赔偿了。

　　新民晚报记者 夏韵

虹口三至喜来登出尔反尔 消费者坐着轮椅打车去机场

　　新民晚报讯（记者 夏韵）4月29日，新民APP发布《喜来登“台阶陷阱”致房客踏空骨折 酒店竟坚称“没有责任”》一的报道，反映陈先生于4月23日在虹口三至喜来登酒店用餐时不慎摔伤骨折，而踏空的台阶处缺少灯光带照明以及提醒标识。报道后，该酒店仍然闭口不谈责任划分，并且对原先的承诺“出尔反尔”，也不走保险理赔程序。

　　陈先生告诉记者，4月29日晚，酒店一位相关负责人毛先生再次与他当面协商，称酒店方会向保险公司申请理赔，但始终未“松口”酒店负有一部分责任。同时，对方表示，在减免陈先生个人两天房费外，还将报销他在医院就诊自付部分的医疗费，以及在5月1日陈先生离店当天安排车辆送机。

　　然而，到了5月1日中午，酒店前台却告知陈先生，“酒店现在没有车子。”并且在陈先生离开虹口三至喜来登酒店之际，酒店的管理人员没有出现，包括此前一直与他沟通的毛先生。出尔反尔、冷漠敷衍，这样的服务态度惹恼了陈先生一家。陈先生说，之后他的亲友报警，当地派出所民警赶来，相关负责人毛先生终于露面，又改口为可以安排车辆送去机场，但这是酒店的有偿服务，需要付费。

　　最终，陈先生一家选择了自己打车去机场。此外，他还透露，鉴于虹口三至喜来登酒店如此“出尔反尔”的品性，他不接受目前的医疗费赔偿方案，将继续向喜来登集团总部投诉，维护自身正当权益。“这样的三至喜来登，今后千万一至都别至！”

　　4月29日下午新民APP发布报道后，记者致电虹口三至喜来登酒店表达跟踪采访的要求，希望酒店说明，认为自己“没有责任”的依据是什么。随后，一位工作人员记录下了记者的联系方式，但截至5月5日中午，虹口三至喜来登酒店始终未来电说明情况。

　　对此，专业法律人士给出意见。北京盈科（上海）律师事务所刘健一律师指出，根据当事人陈先生的描述，涉事餐厅踏空的台阶处灯光带损坏未及时维修，且未设置警示标识，存在明显安全隐患。在灯光昏暗的情况下，当事人易对台阶路况产生误判而导致踏空摔倒，因此本案当事人踏空骨折与酒店方安全管理缺失存在直接的因果关系。涉事酒店未尽到合理的安全保障义务，对当事人的骨折存在过错，应承担相应的侵权赔偿责任。